Intrebarile sunt de obicei mai interesante decat raspunsurile. Daca ai trebui sa identifici cea mai importanta persoana din organizatia ta, exista un raspuns evident, un raspuns banal si neadevarat si un raspuns gresit, dar util.
Raspunsul evident este „directorul executiv”. Nicio branza nu este mai mare, nici un caine nu este mai de top. Cele mai importante decizii cu privire la directia pe termen lung a unei companii revin CEO-ului; cele mai grele apeluri aterizeaza pe biroul lor; iar cele mai mari cecuri de plata se indreapta spre ei. Un consiliu de administratie le poate controla soarta, dar nimeni nu detine mai multa putere. Acest lucru este valabil mai ales pentru un startup: pana la un anumit punct al istoriei sale, fondatorii sunt compania.
Raspunsul banal la aceeasi intrebare este „clientul”. Acesta este genul de lucru pe care l-ar spune cineva care sustine o discutie TED, dupa o pauza adecvata. Este genul de lucru la care oamenii din public ar da din cap cu intelepciune. O analiza a transcrierilor de castiguri ale firmelor S&P 500 de catre Nandil Bhatia si Stephan Meier de la Columbia Business School constata ca directorii vorbesc despre clienti de zece ori mai mult decat despre angajati.
Dar este si neadevarat. In mod evident, clientul nu face parte din organizatia dvs. Multi angajati le pasa mai mult de cine si-a luat cana din bucatarie decat de orice altceva. Exista un motiv pentru care firmele au uneori pe cineva sa joace rolul de „avocat al clientilor” in intalniri.
A treia categorie de raspunsuri va fi aproape sigur gresita, dar va fi produsul unui proces de gandire instructiv. Firmele isi identifica in mod obisnuit oamenii cei mai talentati din diferite departamente si ofera bonusuri de pastrare pentru a-i determina sa ramana. Dar, de obicei, ei nu intreaba ce ar putea califica pe cineva pentru titlul de cea mai importanta persoana dintr-o organizatie (landeste-l pe CEO-ul deoparte).
Daca credeti ca clientii au invinge totul, atunci ati putea incepe prin a va uita la oamenii care interactioneaza cel mai mult cu ei. In unele industrii – producatorii de ploaie la bancile de investitii, de exemplu – acesti oameni au o multime de statut. Dar in multe altele, angajatii din prima linie sufera de salarii mici, nemultumire la locul de munca si epuizare. Efectele pot fi daunatoare, in special in sectorul public: cifra de afaceri in randul lucratorilor pentru protectia copilului din America este constant ridicata, pentru a lua un exemplu, si este asociata cu rezultate mai proaste pentru copii.
Cautarea dvs. va poate conduce la varf: un director, un programator sau un cercetator care lucreaza la cel mai promitator produs nou. S-ar putea, de asemenea, sa te duca inapoi in timp. Angajatul vital ar putea fi cineva care cunoaste echivalentul tehnologic al sanscritei. Un raport publicat in 2021 a constatat ca aproape jumatate din cheltuielile pentru tehnologie ale guvernului britanic au fost dedicate mentinerii sistemelor IT invechite. Un limbaj de programare vechi de 60 de ani numit COBOL este inca utilizat pe scara larga in multe banci; conform Reuters, programatorul mediu COBOL are intre 45 si 55 de ani.
Produsele tale ar putea sa-si datoreze caracterul unei singure persoane in special: designerul care face distinctive curbele unei masini de lux, sa zicem. Sau, daca crezi ca sosul secret al companiei tale consta in ceva amorf precum cultura sa, s-ar putea sa te apropii de oameni care il intruchipeaza. Amazon unge un grup special de intervievatori, cunoscuti sub denumirea de „crescatori de bar”, al caror scop este sa participe la procesele de angajare ca un fel de razboinic cultural. Sarcina lor este sa se asigure ca candidatii de succes imbratiseaza codul de principii de conducere al firmei.
S-ar putea sa va ganditi la importanta in ceea ce priveste influenta in cadrul companiei – persoana care poate nu are cel mai lung titlu, dar are cele mai tacite cunostinte si capital social. Au urechea sefului in probleme importante, dar stiu si pe toata lumea si totul: cu cine este un cosmar sa lucrezi, de ce firma intrerupe legaturile cu acel furnizor si cine te poate ajuta sa comanzi un laptop nou. Ei sunt Canalul Panama al organizatiei. Lucrurile se pot face fara ele, dar este nevoie de mult mai mult timp.
Acest exercitiu de gandire nu este mai mult decat atat. Ca si in cazul organelor din organism, adevarul este ca majoritatea departamentelor trebuie sa functioneze bine pentru ca intreaga companie sa prospere. S-ar putea sa nu te gandesti prea mult la splina, dar ti-ar lipsi daca ar disparea brusc; acelasi lucru este valabil si pentru seful dumneavoastra de conformitate. Si raspunsul evident este aproape sigur corect: CEO-ul conteaza mai mult decat oricine altcineva.
Dar daca puneti intrebarea, va poate determina sa ajustati un bonus aici sau sa documentati cum functioneaza lucrurile acolo. S-ar putea sa va conduca sa identificati un decalaj intre locul in care este creata valoarea si locul in care este recunoscuta. Doar nu le spune tuturor unde se claseaza.
