AfaceriCum sa utilizati sistemele CRM pentru a va imbunatati...

Cum sa utilizati sistemele CRM pentru a va imbunatati marketingul de continut pentru comertul electronic?

-

Nu este un secret pentru nimeni ca relatiile puternice cu clientii sunt esentiale pentru succesul afacerii. CRM-urile sau sistemele de management al relatiilor cu clientii pot fi o modalitate utila de a imbunatati aceste relatii si de a ramane organizat, mai ales atunci cand conduceti o companie de comert electronic. E-comms au intotdeauna un public divers – uneori vorbesc cu persoana responsabila cu achizitiile, alteori vorbesc cu un intermediar, oamenii se afla intotdeauna in puncte diferite ale palniei de vanzari etc. Se poate obtine confuzie pentru a mentine totul drept, care este locul in care sistemele CRM pot intra in joc.

CRM este o abordare a gestionarii interactiunilor unei companii nu numai cu clientii actuali, ci si cu clientii viitori sau potentiali. Implica utilizarea unei platforme bazate pe tehnologie pentru a organiza, automatiza si sincroniza vanzarile, marketingul, serviciul pentru clienti si asistenta tehnica, deci este practic un ghiseu unic pentru asistenta pentru clienti.

Cand iei o decizie, vei descoperi ca exista cateva platforme CRM cu adevarat grozave, asa ca, cu cat poti intelege mai devreme beneficiile si modul in care functioneaza, cu atat mai bine.

Un pic de context: Gasirea succesului cu ajutorul software-ului CRM

Organizatiile de marketing de continut care par sa creasca in popularitate si autoritate nu depind doar de actiuni, trafic, link-uri de intrare sau platforme de social media (ai putea astepta mult timp ca acele lucruri sa descopere cu adevarat). Un atribut cheie al organizatiei de succes este recunoasterea echipei lor de vanzari ca o forta importanta (o forta de vanzari, daca vrei) care poate extinde acoperirea, viata si eficacitatea generala a continutului si a relatiilor cu clientii.

Dupa cum probabil stiti in calitate de companie de comert electronic, continutul este esential, asa ca acest lucru este deosebit de important sa fiti la curent daca doriti sa continuati sa cresteti.

Instrumentele de management al relatiilor cu clientii au functionat intotdeauna in favoarea agentilor de vanzari. Acestea permit echipei dumneavoastra sa urmareasca, sa masoare si sa monitorizeze fiecare aspect al ciclului de vanzari, urmarind in acelasi timp relatiile care se dezvolta pe parcursul procesului.

Majoritatea departamentelor de marketing trebuie sa adune o varietate de informatii de pe web si sa le livreze vanzarilor. Ei trebuie sa monitorizeze si sa urmareasca de unde provin acele date de marketing, astfel incat vanzarile sa poata utiliza acele date pentru a lua decizii inteligente de vanzari si pentru a tine evidenta acestora pentru fiecare client. Instrumentele CRM ajuta la acest efort, asigurandu-va simultan ca va imbunatatiti marketingul de continut pentru comertul electronic in cele mai bune moduri posibile.

Deci, care este legatura dintre marketingul de continut si CRM?

Profesionistii in vanzari care sunt bine pregatiti pot lua un atu precum o carte electronica, o carte alba, un webinar sau un infografic (cu adevarat orice tip de continut) si il pot folosi ca introducere pentru o conversatie individuala cu clientii potentiali si baza lor de clienti .

O echipa de vanzari buna are atat de multe la dispozitie cu acces la un CRM si pot face notite aici despre ce a functionat si ce nu pentru anumiti clienti. La fel cum tratati fiecare platforma de socializare ca pe un canal de implicare, trebuie sa va tratati CRM-ul ca un alt canal de implicare in ceea ce priveste marketingul de continut.

Sfaturi pentru a incepe cu un sistem CRM

Cand vine vorba de sistemele CRM, de obicei aveti mai multe tablouri de bord diferite cu care puteti lucra, dar toate se incadreaza de obicei in doua categorii – Vanzari si Marketing si Serviciu Clienti. Mai jos explica (intr-un sens foarte simplu) modul in care aceste doua categorii pot functiona pentru tine:

Aveti grija sa va organizati bibliotecile online si informatiile despre clienti.

Unii dintre noi au o eroare de organizare, altii nu. Indiferent de locul in care va incadrati in spectru, nu incepeti imediat sa puneti toate notele de relatie cu clientii (informatii de contact, istoricul achizitiilor, intrebari si interactiuni anterioare etc.) intr-un folder generic intitulat „continut” sau „clienti”.

Asigurati-va ca creati etichete si organizati continutul intr-un mod logic, care va fi usor de cautat pentru orice membru al echipei dvs. de vanzari. Acesta este unul dintre avantajele majore ale unui sistem CRM in primul rand. Captura de ecran de mai jos vine de la Salesforce si arata cum sistemele CRM va permit sa ramaneti organizat daca profitati de functiile lor:

Nota: Organizarea datelor poate fi coplesitoare daca nu aveti experienta cu acestea pe alte platforme. Puteti afla mai multe despre organizarea informatiilor folosind foile de calcul Excel aici si, odata ce aveti o idee buna despre datele pe care doriti sa le urmariti, puteti trece la un sistem CRM pentru a deveni si mai avansat.

Creati sabloane de e-mail promotionale si utilizati functiile de segmentare.

Cel mai bine este sa aveti o strategie de promovare si sa creati cu adevarat e-mailuri catre contactele dvs. in avans. Ar trebui sa faci acelasi lucru pentru echipa ta de vanzari. Scrieti sabloane de e-mail pentru echipa de vanzari pentru fiecare parte importanta de continut pe care o trimiteti catre CRM si includeti-o printre activele din dosarul dvs. Lucrul tare despre sistemele CRM este ca va permit nu numai sa gestionati notele de relatie si informatiile de contact, dar va puteti segmenta publicul mai usor, astfel incat sa difuzati intotdeauna cel mai relevant continut posibil.

Marketing de continut in CRM: Beneficiile

Mai jos explica cateva dintre beneficiile si modurile in care departamentele de marketing si vanzari pot colabora mai bine folosind un sistem CRM. Principalul mod in care se poate intampla acest lucru este prin integrarea departamentelor de marketing si vanzari si a proceselor acestora intr-o singura platforma CRM si apoi folosind acele informatii in mai multe moduri diferite:

  • Transfer mai rapid de date. Daca marketerii de continut e-commerce isi integreaza colectarea de date de marketing si diverse procese de monitorizare cu CRM de vanzari, ei sunt mai bine echipati pentru a furniza datele necesare departamentului lor de vanzari intr-un mod rapid si eficient. Pentru o companie de comert electronic, abilitatea de a obtine rapid aceste informatii este un beneficiu major. Adesea, marketingul vine cu concluzii care pot ajuta echipa de vanzari sa serveasca mai bine clientii, astfel incat cu cat este mai usor sa transportati informatiile, cu atat mai bine.
  • Integrare mai buna a raportarii. Datele pe care specialistii de marketing le primesc din campaniile PPC, retelele sociale, postarile pe blog, cartile albe si tot ce se afla intre ele pot fi acum integrate direct in instrumentele de rapoarte integrate in CRM-ul dvs. de vanzari.
  • Informatii mai profunde despre public. Varietatea de rapoarte disponibile atunci cand utilizati un CRM arata personalului de vanzari si directorilor cum citesc utilizatorii continutul, cum au ajuns pe site, ce actiuni au intreprins dupa ce v-au vizualizat continutul, urmatoarele actiuni de intreprins pentru a muta clientii potentiali mai departe in canalul de vanzari si multe altele . Acest lucru functioneaza in mod similar cu Google Analytics, cu exceptia faptului ca este totul intr-un singur loc, care poate fi taiat si taiat cubulete de diferite departamente intr-un singur sistem.
  • Analiza impactului direct. Puteti intelege mai bine impactul direct pe care strategia dvs. de marketing de continut il are asupra unei vanzari. Acest lucru ar trebui sa ajute departamentele de marketing in viitor sa stie unde au nevoie de munca si ce strategii nu mai merita.
  • Urmarirea istoricului achizitiilor. Puteti urmari istoricul achizitiilor unui client cu un sistem CRM. Acest lucru va va permite sa va creati mai bine propunerile in functie de ceea ce (continut, produse si servicii etc.) anumiti oameni interactioneaza cel mai mult. Noile puncte de date despre clientii potentiali pot demonstra, de asemenea, ce continut au citit, cum au ajuns pe site-ul dvs. web, activitatea lor pe site-ul dvs. si implicarea lor cu compania dvs. social.
  • Organizare generala. Dupa cum sa discutat mai sus, acum puteti vedea nu numai de cate ori un client potential a fost pe site-ul dvs. sau ce termeni de cautare l-au condus acolo, ci si conversatiile telefonice sau intalnirile fata in fata cu oamenii de vanzari. In calitate de companie de comert electronic, acum puteti vedea intreaga amploare a activitatii cu un prospect sau un client.

Desigur, modul in care doriti sa utilizati un sistem CRM depinde in totalitate de dvs. si de nevoile companiei dumneavoastra. Puteti vizita aici pentru a verifica unele dintre cele mai bune sisteme CRM disponibile pentru e-comms, apoi va recomand sa oferiti cateva dintre ele o incercare gratuita pentru a vedea ce functioneaza cel mai bine pentru dvs. Odata ce iei decizia, poti incepe sa devii din ce in ce mai avansat pe masura ce compania ta continua sa creasca.

Concluzie 

Fara un CRM, este posibil ca echipa dvs. de vanzari sa nu fie pe deplin implicata in initiativele de marketing si este usor sa va dezorganizati cand vine vorba de relatiile cu clientii. Cu cat aveti mai multe date si intelegere aprofundata asupra potentialilor si clientilor dvs., cu atat pot fi puse in aplicare strategii de continut mai convingatoare.

Latest news

- Advertisement -spot_imgspot_img

Acum gasesti pe piata cele mai calitative cartuse ink-jet compatibile Epson

Imprimantele ink-jet sunt foarte populare in prezent, peste tot in lume. Achizitionarea unul astfel de dispozitiv este, fara indoiala,...

„Terrified” ofera o groaza brutala si neiertatoare din partea regizorului „When Evil Lurks”

Cu Halloween-ul chiar dupa colt, multi cauta pietre pretioase ascunse pentru a gasi serialele preferate de groaza pentru...

Must read

- Advertisement -spot_imgspot_img

You might also likeRELATED
Recommended to you